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condizioni di vendita

Il sito www.labcaffe.com è di proprietà della società Labcaffè S.r.l., Capitale Sociale €111.000 i.v. con sede legale in C.da San Paolo 30 - Cap. 84022- Campagna (SA), P.IVA IT 03928270655, C.C.I.A.A. SA 330858.

Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto stipulato tra Labcaffè S.r.l. ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Labcaffè S.r.l.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali trascritte.

2. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, da parte di Labcaffè S.r.l., per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

4. Labcaffè S.r.l. può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni. Si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.labcaffe.com. Tali modifiche sono opponibili a partire dalla messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente ad essa. Ogni acquisto sul sito è sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine

Modalità di acquisto

 5. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Labcaffè S.r.l. al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.labcaffe.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per toni di colore e prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

6. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Labcaffè S.r.l. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Labcaffè S.r.l.. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

7. Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile, Labcaffè S.r.l. si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 5 giorni a partire dalla data dell'ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato. Nel caso in cui l'indisponibilità del prodotto sia dovuta ad una cessazione definitiva della produzione dello stesso, Labcaffè S.r.l. proporrà al cliente un prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In caso di rifiuto da parte del cliente, Labcaffè S.r.l. procederà al rimborso del prodotto indisponibile.

8. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Labcaffè S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Diritto di recesso

9. Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Labcaffè S.r.l. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

10. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Labcaffè S.r.l. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a

Labcaffè S.r.l.

Customercare e-shop

C.da San Paolo 30 – 84022 – Campagna (SA)

oppure mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata “tassativamente” entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Labcaffè S.r.l. provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di autorizzazione al rientro (codice RMA) per il reso della merce, che dovrà pervenire a Labcaffè S.r.l. entro 10 giorni dall'autorizzazione. Tale codice andrà inserito sul modulo “Reso per recesso” scaricabile di seguito e inviato via fax oppure via e-mail al seguente indirizzo: customercare@labcaffe.com

clicca qui per scaricare il modulo “Reso per recesso”

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per prova secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 12 e 14.

11. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

* il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori);

 * il diritto non si applica ai prodotti evidentemente utilizzati e una volta aperti;

 * il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Labcaffè S.r.l., riportante il numero di RMA. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

 * a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;

 * la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nella sede della Labcaffè S.r.l., è sotto la completa responsabilità del cliente;

 * in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Labcaffè S.r.l. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

 * Labcaffè S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

 * al suo arrivo in sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Labcaffè S.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, corrispondente alla diminuzione di valore del bene e quale contributo alle spese di ripristino.

12. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Labcaffè Srl provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN completo del Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

13. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Labcaffè S.r.l. accerti:

* l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità;

* la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

* l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori);

* il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Labcaffè S.r.l., C.da San Paolo 30 – 84022 – Campagna (SA), a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Privacy

14. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Labcaffè S.r.l. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Labcaffè S.r.l., C.da San Paolo 30 – 84022 – Campagna (SA).

Garanzie

15. Tutti i prodotti venduti da Labcaffè S.r.l.  sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF. L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

16. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Labcaffè S.r.l.

17. La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Labcaffè S.r.l. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Labcaffè S.r.l.

18. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

19. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Labcaffè S.r.l. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

20. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Labcaffè S.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

21. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Reclami

22. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

 Labcaffè S.r.l.

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C.da San Paolo 30 – 84022 – Campagna (SA)

Legge applicabile

23. Il contratto di vendita tra il Cliente e Labcaffè S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Salerno.

Modalità di pagamento

Labcaffè S.r.l.  mette a disposizione del Cliente diversi modi per pagare gli acquisti:

·         Carta di Credito

·         Pagamento tramite PayPal

·         Bonifico bancario anticipato

Carta di credito

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito (contestuale alla conclusione della transazione ordine) l'Istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Labcaffè S.r.l. verrà richiesto da Labcaffè S.r.l. l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare sino alla loro prevista scadenza (solitamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione Labcaffè S.r.l.  non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario. La Labcaffè S.r.l.  si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie, Labcaffè S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Labcaffè S.r.l. è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario che gestisce la transazione, sito protetto. Per tale motivo Labcaffè S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all'atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito. Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, American Express e Diners.

Per garantire la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Labcaffè S.r.l. pagati con carta di credito, vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Labcaffè S.r.l. ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della banca che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca, offrendoti il massimo della garanzia. A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale dove i dati della tua carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere la transazione on-line diventa assolutamente sicura perché nessuno, nemmeno Labcaffè S.r.l., può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di pagamento. Se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e Labcaffè S.r.l. riceve dalla Banca solo una mail di conferma di transazione. Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi. Puoi verificare se stai operando in modalità sicura in diversi modi:

·         ricevendo un messaggio di avviso dal tuo programma di navigazione;

·         controllando che l'indirizzo della pagina dove ti trovi sia preceduto dalla sigla Https;

·         controllando il simbolo che appare in basso, a sinistra o a destra, nella finestra del tuo programma di navigazione: se vedi una chiave intera o un lucchetto chiuso significa che SSL è attivo.

PayPal

Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password e controllerai i tuoi dati del pagamento. I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con Labcaffè S.r.l. ma saranno gestiti direttamente da PayPal. In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione da parte di Labcaffè S.r.l., l'importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal. Labcaffè S.r.l. non è responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.

Bonifico bancario anticipato

Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l'invio della merce ordinata avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Labcaffè S.r.l.. L'accredito deve avvenire entro e non oltre i 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine pena annullamento dell'ordine. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

·         il numero di riferimento dell'ordine

·         la data dell'ordine

·         nome e cognome dell'intestatario dell'ordine

Spedizioni

Costo del trasporto

Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il costo del trasporto indicato si riferisce alle sole spedizioni in Italia. Per spedizioni al di fuori del territorio Italiano si prega di contattare direttamente l’azienda all’indirizzo email: customercare@labcaffe.com ed effettuare l’ordine senza passare dal carrello.

Per spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali previsti dal paese di destinazione finale, saranno completamente a carico del Cliente. Non è possibile quantificare a priori il costo del dazio applicato dal proprio Paese di destinazione.

Tempi di evasione e consegna

I tempi di evasione dell'ordine vanno da un minimo di giorni 1 ad un massimo di 5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine stesso e salvo disponibilità delle merce presso la nostra sede. I tempi di consegna sono 48-72 ore dal momento dell'evasione dell'ordine. Tali tempi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 8.30 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per Labcaffè S.r.l.. Nessuna responsabilità può essere imputata Labcaffè S.r.l. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

ATTENZIONE: gli ordini che contengono prodotti indicati come "DA ORDINARE" necessitano di almeno 2-3 settimane lavorative per essere evasi.

Ricevimento della merce

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

· Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

· Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura ''RISERVA DI CONTROLLO MERCE'' sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, immediatamente via fax o a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Labcaffè S.r.l.

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ATTENZIONE: SE SI ACCETTA LA MERCE SENZA APPORRE LE RISERVE NECESSARIE ALL’ATTO DELLA CONSEGNA DA PARTE DEL CORRIERE, NON SI POTRÀ IN NESSUN MODO RECLAMARE EVENTUALI AMMANCHI O DANNEGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO IN UN SECONDO MOMENTO ALLA FEMMINILE PLURALE DI ANNALISA DI PIERO MA ESCLUSIVAMENTE AL CORRIERE.

Si precisa inoltre che l’eventuale dicitura “Collo integro accetto con riserva di controllo” non viene presa in considerazione ne dal corriere che quindi non accetta reclami o danni, ne da Labcaffè S.r.l.. Il controllo pertanto deve essere fatto al momento della consegna in presenza del corriere. Eventuali anomalie occulte (furti o mancanze), dovranno essere segnalate a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento alla Labcaffè S.r.l. entro 7 giorni lavorativi. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Nel caso in cui il Cliente non ritiri entro 3 giorni lavorativi i beni ordinati, presenti in giacenza presso i magazzini del corriere e/o della Labcaffè S.r.l., incorrerà nell'annullamento dell'ordine impegnandosi a riconoscere alla Labcaffè S.r.l. le spese di spedizione, gestione e giacenza dello stesso.

Verifica stato spedizioni

Il cliente ha la possibilità in ogni momento di seguire lo stato della propria spedizione usando il numero di tracking fornito nell'e-mail di conferma avvenuta spedizione.

Fatturazione

Labcaffè S.r.l. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'articolo 21 del DPR 633/1972, successive modifiche e dalla risoluzione del Ministero delle Finanze: protocollo 452017 del 30/07/1990. La fattura è trasmessa in allegato alla e-mail, in formato pdf e, quindi si considera emessa e spedita in originale. Originale da stampare e conservare ai sensi del DPR 633/72 istituito dell'I.V.A. qualora il cliente sia soggetto passivo d'imposta, mentre il consumatore finale la conserverà solo ai fini della garanzia. E' data possibilità al Cliente di ricevere la fattura in formato cartaceo facendone richiesta all’indirizzo email customercare@labcaffe.com

Labcaffè S.r.l. provvederà ad inviare copia a mezzo posta ordinaria. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 
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